Порядок оформления и приемки товара на рекламацию: Рекламация.doc
Правила возврата бракованного товара (выдержка из документа Рекламация doc pdf)
Возврат товара возможен только при соблюдении Покупателем следующих условий:
- сохранение товарного вида и комплектности товара,
- сохранение целостности и товарного вида упаковки,
- наличие расходной накладной на приобретенный товар.
При несоблюдении данных условий - товар к возврату не принимается.
Решение по возврату товара производится в течении 5 рабочих дней с момента поступления заявки на возврат продукции от Покупателя. Со всеми вопросами, связанными с приемом возвратов товара Покупатель должен обращаться к оператору или в отдел рекламаций.
Бракованный товар принимается к возврату в случае наличия заводского брака, либо брака возникшего на этапе транспортировки к Покупателю.
Оборудование, принятое от покупателя без разборки и проверки неисправности, направляется на экспертизу для выявления внутренних, механических и тепловых повреждений. Цель: дать подтверждение дефекта и оценку последующего гарантийного/не гарантийного ремонта, замены возврата или сервисного обслуживания.
Если деталь признается бракованной, то производится ее замена на новую или возмещается её стоимость.
Максимальный срок возврата товара – 1 месяца.
Товар может быть принят к возврату на особых условиях по согласованию с менеджером, если это первый случай возврата с начала работы с данным Покупателем.
|
Перечень документов, установленных производителями и поставщиками для замены бракованной продукции по гарантии: |
Перечень запчастей, на которые необходим пакет документов установленных производителями и поставщиками для замены бракованной продукции по гарантии: |
|---|---|
|
· Документ подтверждающий приобретение детали (Накладная). · Лицензия организации производившего установку запчасти;(копия) · Заказ-наряд на установку детали (комплекта) в автосервисе; · Заключение о неисправности запчасти. |
· Редукторы мостовыеОАО Авто-Ваз.«ГАЗ»,ЗМЗ , рулевые, КПП, Гидроусилители руля, Раздаточные КПП, Дифференциалы,; |
|
· карбюраторы; |
|
|
· стартеры, генераторы; |
|
|
· насосы масляные и водяные; |
|
|
· Блоки управления инжектором, Инжекторные датчики, Модули; |
|
|
· детали сцепления(корзины, диски, подшипники); |
|
|
· детали рулевого управления(наконечники, тяги); |
|
|
· радиаторы охлаждения и отопления; |
|
|
· шарниры равных угловых скоростей (ШРУС), амортизаторы, амортизаторные вкладыши, тормозные и колесные диски; |
|
|
· Головки блока, Постель распредвала в сборе, Сцепление, Коленвал, Рулевые механизмы, валы карданные, валы распределительные и коленчатые. |
Гарантийные обязательства не распространяются:
· на детали, имеющие механические повреждения или следы вскрытия;
· на детали, имеющие следы неправильной установки;
· на детали, повреждение которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля;
· на детали, выход из строя которых обусловлен неправильным определением номера детали по каталогу, а так же полным несоответствии детали конструкции автомобиля;
При возникновении спорных случаев поставщик оставляет за собой право продления экспертизы забракованного товара с привлечением предприятия изготовителя или независимых экспертов. В случае принятие решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя.
Внимание!
На товар(-ы) из перечня узлов и агрегатов ОАО "АВТОВАЗ" (КПП, мосты, редукторы, рулевые механизмы и рейки, коробки раздаточные), действуют особые гарантийные обязательства ОАО "АВТОВАЗ". Гарантийный ремонт и замена осуществляется ТОЛЬКО Предприятиями Сервисно-Сбытовой Сети (ПССС) ОАО "АВТОВАЗ" и ТОЛЬКО при условии установки указанных агрегатов на этих Предприятиях. Список ПССС указан на сайте www.lada-auto.ru
